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携程自由行套餐被指涉嫌误导消费

发布时间:2020-02-10 18:50:07 阅读: 来源:竹笋类厂家

市民王小姐在携程旅行网上预订了厦门自由行的套餐,但是从下单之日起,价格却一变再变,甚至在付款后,还上涨了170元。而携程网的客服人员仍称,“不排除航班取消或再次加价的可能”。律师表示,该行为涉嫌误导消费。

自由行价格很“自由”

市民王小姐打算趁年假前往厦门旅行,并选择了携程旅行网上的“鼓浪屿4日自由行”。在网上确认完往返航班和酒店后,系统生成的订单价格为1978元。随后,携程网的客服人员与王小姐取得了联系,在确认信息后为其下了单。于是,满心欢喜的王小姐向单位请了假。

谁知道,就在次日上午,王小姐接到了携程网客服人员的电话,告知选定的去程航班已满员,如换乘时间相近的航班需加付90元钱。由于已请假,王小姐只得答应更换航班。此时,客服人员表示,行程已订好,将通知航空公司出票,最终价格为2068元。王小姐当即就支付了费用,并收到了付费成功的通知。

当天下午3点左右,王小姐再次接到携程网客服的电话。这次对方表示“您选定的返京航班取消了,可以换乘当天下午的另一航班”。“我开始选的是晚上9点多返京的航班,本来我的假期就4天,这就又少了半天时间。”当王小姐表示希望选择晚间的航班时,被对方告知:“还得再加170元。”

由于价格一再变动,恼怒的王小姐提出取消出行订单,客服却告知,去程航班已经出票,因为是打折票,要退得交近300元的违约金。“我现在是不得不去了,要么就得白花300元,这个自由行的价格也太不靠谱了,我都付款了还要再加钱。那机票降价的时候,也没见他退过我钱呀。”

加付170元后,王小姐同时收到了客服人员的温馨提示:“不排除航空公司航班变动的可能,这意味着可能航班会取消,或者再加价。”

“不可抗力”导致加钱

昨天下午记者致电携程网客户服务中心,工作人员马小姐表示,王小姐预订的“自由百分百”产品中,机票、酒店价格等都是“随行就市”,可能会有所浮动,客服会在客人确认价格后才下订单。后来加收的170元,是因为航空公司航班取消造成的,属于“不可抗力”,该条款已经在《网上预订须知》详细写明。

随后,记者在王小姐预订产品的页面找到了这个《网上预订须知》,须知中写有“非携程可控原因引起的更改,如房间被政府征用,航空公司临时取消、更改航班等,携程会尽力协助您办理相关退变事宜”。

律师称付款合同就成立

针对王小姐的遭遇,北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师表示,客服人员与王小姐确认了航班等度假信息后,王小姐的付款行为应当视为双方的合同成立。携程旅行网有义务按照付款订单的约定提供相应的服务。网站方面以航班取消为由,无法提供原合同约定的服务内容,则应当视为网站方面违约。“即使存在免责条款、不可抗力等因素,王小姐也无需支付那所谓的300元违约金。”

邱律师同时表示,在整个过程中,携程网多次更改价格,存在以低价格吸引消费者后,以种种理由补价的误导消费行为。如果消费者存在质疑,可以申请有关部门介入调查。

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