内蒙古阿尔山旅游走上标准化发展快车道

这里的杜鹃别样红

内蒙古阿尔山旅游走上标准化发展快车道

□于思家本报记者李艳

5月的阿尔山，娇艳似火，粉红如霞——漫山遍野的杜鹃傲然怒放，成为阿尔山一道独具特色的风景，2011中国·阿尔山杜鹃节5月23日~5月25日在这里举行。“杜鹃+冰雪+温泉”、“杜鹃+林俗文化+温泉”、“杜鹃+火山文化”等杜鹃节活动吸引了国内外的游客。自从2010年8月18日获得国家标准委批准成为内蒙古第二个国家级标准化服务试点以来，阿尔山市的知名度与日俱增，得到越来越多游客的认可。阿尔山旅游走上了发展快车道，正在逐步缩小与他们制定的“国内一流、国际知名”奋斗目标的差距。

为促进内蒙古兴安盟旅游产业的快速发展，不断创新和推出新的旅游产品，满足现代旅游市场目标人群高品质的旅游需求，实现兴安盟旅游绿色、银色、红色三色并举、春夏秋冬四季并重的发展目标，构建冬夏两旺的旅游局面，内蒙古自治区、兴安盟行政公署高度重视旅游产品的开发和创新，阿尔山市于2010年8月18日，获得国家标准委批准，成为内蒙古第二个国家级标准化服务试点。项目名称正式确定为“内蒙古阿尔山市服务业综合标准化试点”。项目计划执行时间为两年，自2010年9月1日起，至2012年8月31日止。

2003年起，阿尔山市就致力于旅游服务标准化工作的开展。2007年5月21日，“兴安盟阿尔山市原生态旅游服务标准化试点项目”得到自治区质监局和旅游局的联合批复，从此，阿尔山市原生态旅游走上了标准化发展的轨道。以启动原生态旅游服务标准化试点工作为抓手，通过建章立制、宣传造势、典型辐射、统一营销四个有机整体相互契合、多轮驱动，旅游管理水平不断提升、旅游基础设施日趋完善、高端旅游产品开发日见活跃、富民经济效益日益凸显。2010年，因景区修路未开放，但仍接待游客70.2万人次，实现旅游收入7亿元。阿尔山已真正成为内蒙古自治区旅游业发展的热点和亮点之一。

阿尔山市政府先后投入1800多万元，在多家主流媒体上，强势宣传阿尔山的旅游资源和旅游标准化建设成果。他们遵循开发与保护并重的原则，强化基础设施建设；深入沟通协调、严格遵守法律法规和规范；收集、制定标准规范90件，企业制定内控质量、管理、岗位等标准201件，并及时宣贯、执行；培训旅游从业、服务人员800余人次；统一导游词；建立持续改进的动态长效机制，确保标准化工作成果的推广与延续。“自治区级旅游服务标准化试点项目”已顺利验收，阿尔山市旅游服务标准化工作也取得了良好的效果。旅游服务基础设施建设不断完善；经济效益和社会效益增长明显；从业人员的旅游意识、素质不断提升；综合服务水平日益提高；旅游产品不断创新。阿尔山市经过多年发展，旅游标准化体系已建成体系。

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