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浅谈别让服务拖橱柜企业发展的后腿-【新闻】Ac插座

发布时间:2021-04-20 12:28:18 阅读: 来源:竹笋类厂家

浅谈:别让服务拖橱柜企业发展的后腿

橱柜产品消费过程中经常发生争议,而商家的售后服务更是饱受消费者诟病。行内有句话叫“橱柜是三分产品,七分安装”,可见售后对橱柜行业的重要性。

浅谈:别让服务拖橱柜企业发展的后腿

橱柜的安装及其它售后服务既然如此重要,业内商家本应十分重视才是。然而,现实消费过程中却并非如此,橱柜产品和服务一直是近年来消费者投诉的重灾区,显然商家售后服务已成为橱柜发展的硬伤。

在家居行业建材市场竞争异常激烈的形势下,业内厂家和销售商理应不断完善服务,提升服务质量,从而赢得消费者认可,并促进行业健康发展。但是,橱柜商家的售后服务却在这波全员提速的浪潮中频频掉链子。这是为何呢?

据了解,其主要原因不外乎以下几点:

其一:橱柜代理商与送货、安装工人多为松散合作关系,工人的态度更大程度影响到售后服务的质量,而目前橱柜行业的运输、安装工素质参差不齐,工人在安装工程中存在赶工、粗制滥造的现象。

其二:目前橱柜销售多采取下单付定金,货到付全款的交易模式,这样一来安装过程就发生在消费者支付全款以后,这也使得部分商家对这一过程并不是特别重视。

其三:目前在橱柜安装方面,暂时没有硬性国家标准,安装质量主要还是靠企业自律,三包规定也同样是如此,有的橱柜质保期是一两年、有的是十余年,相差甚远。

这些原因虽然客观存在,但是消费者最需要的不只是解释,而是办法。如若售后服务这处硬伤不能得到及时控制,那恐怕会导致整个橱柜行业桎梏不前。完善标准、端正态度、加强管理,这涉及到行业管理者、厂商、代理商等众多群体,希望大家各司其职,及早治愈这一硬伤。

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