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南航大连分公司呼叫中心矩阵式管理初显成效

中国南方航空股份有限公纯水机司（China Southern Airlines Company Limited吨位较大，简称“南丝印喷枪航”）大连分公司呼叫中心实施矩阵式管理以来，座席的业务能力有了显著提高，直 发展壮大节能服务业接拉动了平台的直销工作。

8月呼叫中心销售量同比增长了44.25%，量增长了8.52%，服务质量的提升，提高了座席杭州人员一次性解决问题的能力，呼叫放弃率也比同期降低了29.20%。通过对呼叫中心实行矩阵式科学管理，使大连呼叫中心在服务信誉和销售业绩方面均有提升，为南航的销售和服务工刀闸阀作做出了应有的贡献。

作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司市场部因此民航资源