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贯彻新消保法环渤海家居开展培训讲座盘楼

发布时间:2019-11-22 15:16:29 阅读: 来源:竹笋类厂家

贯彻新《消保法》 环渤海家居开展培训讲座

今天是一年一度的“3·15”消费者权益日,新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“新《消保法》”)正式实施。与旧《消保法》相比,新《消保法》十分“应景”地明确了更多信息,更加重视消费者维权,加大了对经营者的惩罚力度,也更加明确了经营者的行为规范。而对家居卖场而言,则需对服务本身精益求精!为使环渤海市场内所有商家学习贯彻新《消保法》,近日,“环渤海”特别邀请了滨海新区工商局与塘沽消协的相关人员,在环渤海家居大厦培训室开展了一堂别开生面的新《消保法》讲座。 亮点解读新《消保法》 近日,区工商局、塘沽消协的相关人员在环渤海家居大厦开展新《消保法》知识培训讲座,百余名经营商户及“环渤海”管理人员代表参加了培训。 此次培训采取“亮点解读”的形式,重点讲解了新《消保法》在家居建材产品及装饰装修等方面发生的变化和影响,针对新《消保法》八大亮点、经营者的义务、消费争议解决的5条途径以及相关的法规等进行了详实、通俗易懂的解读。 会上,参训人员认真学习了新《消保法》修改的主要内容:加强社会诚信建设;进一步充实细化消费者的权益;强化了经营者的义务和责任;规范了网络购物等新型消费方式;明确了行政部门的监管责任;进一步发挥了消协组织的作用;规定了虚假广告责任;加大惩罚性赔偿力度。 培训结束后,参训人员就相关问题进行了现场提问,会场气氛热烈、活跃。与会企业代表纷纷表示,通过培训,进一步了解了新《消保法》,增强了依法、诚信经营的意识,回去后将对员工加强培训,以更好地将新《消保法》知识加以普及。 【亮点一】“出重拳”治违法经营 新消保法的亮点之一是加大了对违法经营的惩罚力度。经营者明知商品或服务存在缺陷,造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重损害的,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 具体来说,本法第55条规定:一是对经营者提供商品或服务有欺诈行为的,处罚从现行规定的“退一赔一”提高到新修改的“退一赔三”;二是对明知商品或服务存在缺陷,造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的,规定除追究刑事责任外,明确“受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿”。根据规定,经营者除了承担相应的民事责任以外,对于其他法律没有规定的由本法处理的这部分违法行为,行政部门对于它的处罚力度加强了。由原来的违法所得一至五倍的罚款提升到一倍以上十倍以下罚款;对没有违法所得的由处以1万元以下罚款提升到50万元以下罚款。 同时,新《消保法》要求处罚机关对于违法行为记入到信用档案,并向社会公布,从而加大了经营者的违法成本,体现了“一处违法处处受限”的原则。 【亮点二】商家要“自证清白” 据介绍,在新《消保法》当中,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,解决了消费者举证难的问题。以往,消费者要想证明某个商品存在瑕疵,就必须拿出证据来,但因为不掌握相关技术等信息,消费者举证往往非常困难。 而新《消保法》规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 相关人士向本报记者表示,这样规定,消费者就不用再自己举证了,避免了鉴定难、成本高、不专业等难题,既方便消费者维权,也可倒逼经营者把更多投入放到品质保证上来。但同时,他也提醒广大消费者,该条款仅限于购买或者接受服务之日起6个月内,超过6个月就不再适用。 【亮点三】扩大“三包”适用范围 “三包”规定是实现产品质量担保的一种方式,包括退货、更换、修理等义务。新《消保法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货,并明确了七日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形。 区工商局相关人员就此表示:“这条规定对三包范围的扩大,大大强化了对消费者的保护力度。一是明确了消费者的优先退货权。商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货、更换、修理;二是扩大了三包规定的适用范围,大大强化了对消费者的保护力度,将三包范围扩大到所有的商品;三是规定了进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用;四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。” 【亮点四】明确规定“霸王条款”无效 就近年引发争议不断的“霸王条款”,新《消保法》作出了明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 新《消保法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规定。一是要求经营者使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的内容,如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等;二是细化了利用格式条款损害消费者权益的相应情形:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定;三是针对网络交易等过程中经营者利用技术手段要求消费者必须同意所列格式条款否则无法交易的情形,规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 【亮点五】经营者不得拒开发票 消费者在购买商品或者接受服务后常遭遇这样的尴尬,他们向经营者索取正规发票时,经营者会要求消费者补交税款。 这种做法是我国法律法规所明令禁止的,经营者所销售商品的标价应为含税价格,当消费者索要发票时,经营者不得以任何理由向消费者加收费用。

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