建行东莞市分行全面开展“手机银行 e路高歌”闯关竞赛活动 图片

建行东莞市分行全面开展“手机银行 e路高歌”闯关竞赛活动

一是展开公私联动和上下联动。东莞建行下辖的网点成立营 销小组，通过高层拜访、产品介绍、上门送单等形式营 销手机银行，赢得企业客户的信任和支持，以代发工资、善融商务、悦生活等为切入口，为企业提供综合营 销方案;建行东莞分行利用大数据筛选出目标清单，下发给其辖下支行和网点，网点针对该客户群体通过短信、微信、电话等方式引导客户签约手机银行并将交易转 移到手机银行上。二是优化网点内外营 销流程。网点内，大堂经理在分流客户时主动识别客户是否可以已经签约手机银行，如未签约以客户需求为切入口引导客户办理，并转交给低柜柜员，如已签约进一 步询问是否能正常使用以及活跃程度如何。柜员在为客户办理了手机银行之后，呼叫大堂经理协助客户激活并体验1-2笔交易，享受抽奖等优惠。网点外，从客户 走访—营 销准备—现场签约—体验交易—客户回访各个阶段都制定了详细流程。三是强化对落后网点监管。东莞建行建立了落后网点进退考核通报机制，以达到“割尾 巴”的目标。对落后网点建立名单库管理机制，对名单库内网点重点跟踪和推动，通过电话、微信、邮件或现场帮扶等方式督促落后网点，最终实现常态化营 销，退出落后网点名单库。四是加强客户回访，提高活跃度。通过确定回访率、回访时段、回访方式、回访术语，了解手机银行活跃情况，并做好登记工作，一个月 内再跟踪回访交叉多种应用功能推广并登记，巩固回访效果。

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