SocialCRM将成为企业数字化战略的核心

发布时间：2020-06-30 18:12:45 阅读：次来源：竹笋类厂家

5月8日，“SocialCRM2014-时趣社会化营销战略分享会”在北京富力万丽酒店盛大召开。会议吸引了超过150位来自70多家全球知名品牌数字营销与社会化营销领域的负责人以及相关专家和平台负责人，共同参与并探讨了社会化营销领域的最新思考与实践。会议报名人数超过500位。

参会的嘉宾主要来自金融、航空、IT、快消等行业，包括春秋航空、AIG、蒙牛、雀巢、华为、联想、国航、中粮、百事、李宁、OPPO、拉卡拉等知名企业的营销负责人，座无虚席。本次会议由知名专栏作家、中国软实力研究中心创始人“@脱不花妹妹”担当客串主持。时趣CEO张锐先生、COO吴璇女士、首席科学家王绪刚先生以及来自新浪的微博商业副总裁王亚娟女士作为演讲嘉宾分别围绕社会化客户关系管理（Social CRM）、社会化营销以及平台发展等话题发表了各自的最新观点。同时，大会也邀请了来自北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授、春秋航空市场部营销中心总经理张洁女士以及来自微博的全国品牌销售总经理艾勇先生作为对话嘉宾，用自身的实践从多个维度就相关话题进行激烈探讨。

时趣CEO张锐先生作为第一位发言嘉宾，发表了题为《社会化消费者关系管理》的重要演讲。张锐认为，随着中国社交网络与移动互联网的发展给消费者带来了深刻变化的同时，企业也在面临着严峻的挑战。传统的“漏斗模型”已经不再是一个能够完全解决如今营销挑战的模型了。如今品牌面对社交网络，就像是面对一个平静的湖面，品牌需要不断往湖面扔石头，让湖面上产生一个又一个的涟漪，形成更大的且持续性的传播与影响力，这就是社会化媒体时代的“波纹营销模型”。而如何有效的形成并管理“波纹”模型，核心在于企业需要建立对Social CRM的管理能力。在未来的五年内，没有真正建立起企业Social CRM管理能力的公司，将会在数字营销和数字转型中面临巨大的困境。

与张锐对话的嘉宾是来自北大的新闻与传播学院副院长陈刚教授。他认为，在营销变化特别快的行业里面，无论是“漏斗”还是“波纹”都没有经典永恒的定律，一定会有新的理论会触动大家去思考，也会有新的方式去解决我们一直想解决的问题。而面对国内众多参差不齐的社会化营销或者数字营销公司，时趣一直保持着专业与创新的精神，并且是国内最优秀的一家社会化营销公司。

随后时趣首席科学家王绪刚博士以《大数据时代的Social CRM思考与实践》为主题，阐述了在大数据时代社会化营销如何实现商业的转化，得到营销数据资产的保值和增值。王绪刚认为，真正实现Social CRM的终极目标，就是以用户为中心实现个性化的服务。

来自春节秋航空的市场部营销中心总经理张洁女士作为对话嘉宾，分享了春秋航空在2013年如何通过社交媒体、通过对Social CRM的实践获得3.5亿的营收。同时张洁还分享了她在推动春航社会化商业进程中的心路历程，以及接下来春航在社会化营销工作中的“四化建设”重要策略。张洁女士的分享使现场观众产生了强烈共鸣，引发现场热烈掌声。张洁还表示，在这个“四化”的实施过程中，也会将时趣SocialTouch作为重要的合作伙伴，保持紧密的合作。

作为本次活动第三位演讲嘉宾，时趣COO吴璇女士分享了《波纹下的新广告法则》以及时趣是如何通过社会化广告与大数据的结合实现褚橙30:1的销售转化。吴璇认为，“社会化平台广告产品已经成为营销媒介组合当中不可或缺的一部分，而原生广告可能是未来唯一有效的广告形式。”

随后，新浪全国品牌销售总经理艾勇与吴璇的对话主要围绕“微博和微信应该如何定位和选择”以及“移动互联网时代企业的移动战略”等话题展开。艾勇认为无论是微博还是微信，今年最大的挑战是移动的问题，并从“Landing策略”、“触达问题”、“持续的营销服务”三个方面阐明了移动战略是未来社会化营销的关键。

作为本次会议最后一位演讲嘉宾的是新浪商业副总裁王雅娟女士。王总以《再次发现微博》为主题介绍了微博的全新定位——“微博是基于兴趣和开放关系的，以移动使用为主的社交媒体平台”，接下来介绍了微博的一系列重要举措与创新，并且肯定了时趣作为新浪微博战略合作伙伴的重要地位。

本次会议在以Social CRM为主题，围绕“社会化消费者关系管理”、“社会化SCRM模型与实践”、“社会化广告”等全方位的社会化营销新观点的分享和讨论中圆满落幕。时趣Social Touch作为中国领先的的社会化营销系统、营销大数据解决方案与整合服务提供商，致力于帮助企业打造Social CRM管理平台，建立SocialCRM管理能力。未来时趣将携手越来越多的合作伙伴并帮助他们实现Social CRM的商业价值，共同推动中国社会化商业的持续发展。